Es muy habitual que cuando se habla de ventajas de los Sistemas de información en las organizaciones, se menciona las siguientes:
- Mejoras en eficacia.
- Mejoras en la eficiencia.
- Obtención de mejoras competitivas.
Así también, en el libro: «Estrategias y Sistemas de Información» (*) de Andreu, Ricart y Valor se listan las siguientes: «Acciones estratégicas generadas en la aplicación de las tecnologías de la información» ( ITSGA) (**):
ITSGAs relacionadas con producto:
- Incrementar el contenido de información del producto
- Personalizar el producto.
- Crear nuevos productos (por ejemplo a partir de datos de ventajas de otros productos).
- Combinar productos
ITSGAs relacionadas con clientes:
- Trabajar para el cliente.
- Conseguir que el cliente trabaje para nosotros.
- Seleccionar clientes potenciales para determinados productos.
- Incrementar los costes de cambio de proveedor por parte de nuestros clientes.
- Facilitar a los clientes acceso a nuestros sistemas de transacciones.
- Acceder al sistema de transacciones de nuestros clientes.
- Estandarizar las relaciones con los clientes (EDI).
- Fomentar la creación de un mercado electrónico.
- Defenderse de la aparición de un mercado electrónico.
ITSGAs relacionadas con canales de distribución:
- Controlar el canal de distribución
- Desarrollar nuevos canales de distribución.
- Utilizar canales existentes para otros propósitos (distribuir otros productos, etc.).
ITSGAs relacionadas con proveedores:
- Incrementar la efectividad de nuestras relaciones con proveedores.
- Facilitar a los proveedores acceso a nuestro sistema de transacciones.
- Conseguir que el proveedor trabaje para nosotros.
- Acceder al sistema de transacciones de nuestros proveedores.
- Estandarizar las relaciones con los proveedores (EDI).
- Fomentar la aparición del mercado electrónico.
ITSGAs relacionadas con actividades de la cadena del valor (de reingeniería o innovación de procesos)
- Incrementar eficiencia de actividades.
- Acoplar actividades.
- Reestructurar la cadena de valor, explotando vínculos e interrelaciones.
- Encadenar procesos, aumentando el contenido del trabajo de las personas.
- Combinar el trabajo que produce la información con su entrada en el sistema y su posible elaboración.Recoger la información una sola vez, dónde se produzca.
- Tratar recursos dispersos geográficamente como si estuvieran en el mismo lugar.
- Descentralizar decisiones tanto como sea posible, proporcionando ayuda al decisor, y estableciendo los sistemas de control adecuados.
- Colapsar el tiempo necesario para producir y recopilar información.
ITSGAs de carácter general:
- Establecer nuevas prácticas (¿estándar?) en el sector, llegando a cambiar su estructura.
- Considerar los sistemas transacciones como fuente de ventajas competitivas.
- Considerar operar con una estructura prácticamente plana, sin escalones jerárquicos.
Cómo podemos observar este último listado detalla la generalidad de las tres primeras ventajas anteriores. Diría que bajan a tierra los conceptos genéricos del primero.
Dicho esto, dados estos dos grupos de listados, partiendo del supuesto que los SIG/SIT son parte de los SI, nos cabe la pregunta: ¿Aplican las ITSGAs a los SIG/SIT?.
La respuesta es definitiva: Sí aplican. Solo hay que preguntarse al momento de diseñar los sistemas cómo se presentan y/o se corresponden en nuestra área.
Entiendo que —a partir de esta recomendación que me permito— hay importantes posibilidades de mejorar nuestros servicios y productos.
Notas:
(*) «Estrategia y sistemas de información», libro, Rafael Andreu, Joan E.Ricart y Josep Valor. Editor Mc. Graw – Hill , Madrid, 1996.
(**) ITSGA viene del inglés: «Information Technology Strategic Generic Actions», el equivalente en castellano es «Acciones estratégicas Genéricas Basadas en la Aplicación de las Tecnologías de la Información». Cap. 7 del mencionado libro.
El blog del profe José 